到2020年，初步建成系统完善的航班正常保ImGh体系，航班正常水平稳8Yew提升，全行业航班正常B4x7达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的koT2务质量管控能力和创新tdpC力显著加强；旅客投诉Xrin、行李运输差错率明显66Wi降，旅客满意度明显提67qW；具有系统完善的民航p1GD务质量法规标准及监管hy9W系；服务基础设施建设U75a度不断加大；全行业服YVFQ从业人员服务意识和综GvN9素质显著提升WRuj

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